Preguntas frecuentes

¿CÓMO EMPIEZO A COMPRAR?

1.- Crea tu cuenta. Es muy sencillo, en menos de 1 minuto ya la tendrás lista.

2.- Elige la prenda que te gusta y añádela al carrito.

3.- Realiza el pago seguro mediante tu tarjeta bancaria. Se realizará un cargo total del valor de compra + los gastos de envío.

4.- En un plazo máximo de 72 h. desde que el vendedor deposite el pedido en su oficina de Correos, recibirás tu pedido en la oficina de Correos que hayas elegido.

5.- Hasta que tú no recibas tu pedido correctamente, el vendedor no recibirá el dinero de su venta. De esta forma tu compra es 100% segura.

¿CÓMO EMPIEZO A VENDER?

1.- Crea tu cuenta.

2.- Una vez creada, crea tu propia cuenta de vendedor.

3.- Es el momento de abrir tu Baúl: fotografía, cuelga y pon precio a la prenda que quieras vender.

4.- ¡Enhorabuena! Una vez tu prenda esté vendida realizarás el packing de tu venta con mimo y cariño para que de igual forma lo reciba tu compradora.

5.- Una vez que tu venta llegue a la compradora, recibirás tu dinero dentro de los primeros diez días del mes siguiente a la venta.

¿CUÁNDO RECIBO EL DINERO DE MIS VENTAS?

Los primeros diez días de cada mes recibirás transferencia bancaria por el importe correspondiente al total de las ventas finalizadas el mes anterior.

¡No te olvides de indicarnos en el formulario el número IBAN de tu cuenta bancaria para que te podamos realizar la transferencia!

¿ES POSIBLE HACER RECLAMACIONES?

Si consideras que no has recibido tu pedido acorde a lo que has comprado, puedes abrir una incidencia dentro de las 12h siguientes a la recepción de tu pedido enviando un correo a info@elbauldelucas.es explicando detalladamente el motivo de tu reclamación y adjuntando fotos de la misma. El Baúl de Lucas paralizará el pago al vendedor y trabajará para solucionar la incidencia en un plazo máximo de 7 días.

¿CUÁL ES LA COMISIÓN DE EL BAÚL DE LUCAS?

La comisión del servicio es del 18% del precio de venta. Por tanto tú recibirás de cada venta el 82% de tu precio a lo que habrá que restarle el importe de IVA legalmente establecido.


Por ejemplo:


Si realizas una venta de 50 euros.


La comisión de El Baúl de Lucas será de 9 euros (18% de 50 euros) y el IVA que correspondería actualmente serían 1,89 euros (21% de 9 euros).


Por tanto, por esta venta recibirías un importe neto de 39,11 euros (50€ -9€ -1,89€).

¿QUÉ HAGO SI LA PRENDA COMPRADA NO LE VIENE BIEN A MI HIJO/A?

En El Baúl de Lucas las prendas viajan directamente de vendedor a comprador por lo que no hay control de calidad de las mismas y los vendedores no aceptan devoluciones.

Si la prenda comprada no le viene bien a tu hijo/a siempre puedes seguir divirtiéndote y volver a ponerla a la venta en tu Baúl.

En cada prenda a la venta existe un chat para que te puedas poner en contacto con la vendedora. Aconsejamos preguntar a la vendedora todas las dudas sobre el producto o incluso pedirle más fotografías si es necesario.